Refonte de site E-commerce : Est-ce que ça vaut le coût ?

Vous êtes propriétaire ou en charge d’une boutique en ligne et pensez qu'une refonte complète de votre site est la solution ultime pour augmenter votre taux de conversion ? Sachez avant tout que cette stratégie traditionnelle est défectueuse car elle est souvent basée sur des hypothèses sans aucune donnée pour les soutenir.

Bien qu'une refonte complète puisse parfois être nécessaire, nous allons découvrir dans cet article pourquoi refondre une boutique en ligne est un modèle défectueux et dans quels cas spécifiques une refonte peut être la bonne solution, en respectant des conditions bien précises…

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Pour quelles raisons souhaitez-vous refondre votre site e-commerce ?

Avant de commencer, il est important de remettre à plat les raisons pour lesquelles vous souhaitez effectuer une refonte. Est-ce pour :

• Améliorer votre vitesse de chargement
• Améliorer votre référencement naturel
• Avoir plus de liberté dans la personnalisation de votre boutique
• Changer de CMS
• Améliorer l’aspect visuel de votre site et son branding
• Augmenter les performances de votre boutique en ligne (Taux de conversion, Panier moyen, Taux de rebond, …)

Il n’y a pas de mauvaises raisons de vouloir refondre votre boutique en ligne. Il y a simplement des solutions qui varient.

Des solutions pour lesquelles la refonte est souvent une mauvaise idée et parfois une très bonne… Nous reviendrons sur ces raisons dans la suite de l’article.

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Pourquoi la stratégie traditionnelle de refonte d’une boutique en ligne est défectueuse

La plupart des e-commerce qui cherchent à effectuer une refonte complète le font sur la base d'hypothèses infondées.

Leurs statistiques les inquiètent donc ils remettent l’intégralité de leur site en question. Ils trouvent quelques sites web qu'ils aiment, puis refondent leur propre site en fonction de ces inspirations, en supposant que la nouvelle mise en page et les nouveaux éléments leur apporteront de meilleurs résultats.

Premièrement, ces refontes ne sont basées sur aucune donnée. Le nouveau site est simplement conçu en fonction de ce qui est estimé être bon et de ce qu'ils pensent de leur cible. Encore une fois, ils basent ces refontes sur des hypothèses.

Secondo, ils changent tellement de variables d’un coup (structure du discours, annonce des bienfaits du produit, visuels, …) que les baisses ou les hausses de performances sont inexplicables.

Enfin, ces refontes coûtent une fortune. C’est souvent justifié par la charge de travail qu’elles demandent aux équipes. Malheureusement si c’est pour risquer une secousse inexplicable des performances actuelles du site : Nous sommes certains que ce n’est pas la bonne solution.

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La différence entre une refonte et l’optimisation du taux de conversion de sa boutique en ligne

Toutes les refontes ne se valent pas et certaines d’entre elles sont même indispensables. Il faut juste garder en tête la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer cette refonte, que cette raison soit justifiée et que vous ne changiez pas trop de variable d’un seul coup.

Optimiser un site e-commerce est un métier à part entière qui rassemble une maîtrise du marketing, de la donnée et la capacité à comprendre le parcours des utilisateurs et leurs frictions. Enfin, l’optimisation d’un site e-commerce est une approche plus progressive dans laquelle nous testons chacune des hypothèses afin d’en apprendre plus sur le trafic et sa manière de réagir mais surtout, pour ne jamais impacter négativement les performances de la boutique.

En résumé, la refonte d'un site e-commerce est une approche beaucoup plus radicale qu’il ne faut pas confondre avec l’optimisation d’une boutique car les hausses ou les baisses sont souvent basées sur du hasard.

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Dans quels cas ne pas refondre sa boutique

Avant de voir les cas spécifiques dans lesquels il est important de refondre sa boutique ainsi que les bonnes pratiques associées, commençons par voir dans quel cas il est important (voir primordial) de ne pas procéder à une refonte.

• Cas numéro 1 : Améliorer votre référencement naturel.

L’optimisation de votre SEO repose sur 3 piliers : Le contenu, la popularité et la technique. Améliorer son contenu et sa popularité est un travail quotidien.

La technique se découpe cependant en 2 parties : La structure sémantique et la vitesse de chargement. Si votre problème réside dans votre temps de chargement, nous en parlerons juste après. Sinon, votre problème sémantique sera réglé en quelques heures de développement et ne nécessite pas une refonte.

• Cas numéro 2 : Améliorer l’aspect visuel de votre site et son branding.

Si vous n’avez pas d’autres problèmes, nous ne vous conseillons pas de refondre votre boutique mais de travailler sur l’existant avec un intégrateur. Assurez-vous d’avoir stabilisé une source de trafic et des revenus réguliers, nous voyons beaucoup trop de boutiques e-commerce se concentrer en profondeur sur cette partie sans avoir validé les fondations de leur marque.

• Cas numéro 3 (le plus important) : Augmenter les performances de votre boutique en ligne (Taux de conversion, Panier moyen, Taux de rebond, …)

Il existe des méthodes beaucoup plus efficaces pour améliorer à coup sur les performances de votre boutique en ligne et nous avons déjà commencé à en parler. Si vous souhaitez en apprendre plus sur l’optimisation du taux de conversion en E-commerce, vous pouvez réserver un appel avec nous juste ici où lire cet article détaillé.

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Dans quels cas spécifiques refondre sa boutique

Il existe néanmoins quelques cas de figure qui nécessitent une refonte.

• Cas numéro 1 : Changer de CMS

Pour le coup, la refonte est inévitable. Vous avez probablement de très bonnes raisons de vouloir changer de CMS mais ne quittez pas cet article tout de suite car la partie suivante vous concerne.

• Cas numéro 2 : Améliorer votre vitesse de chargement

Optimiser la vitesse de chargement d’une boutique est une tâche très longue, très technique et très complexe. Bien souvent, il vaut mieux re-partir sur une base saine plutôt que de chercher “L’aiguille dans la botte de foin”.

ℹ️ Par expérience, l’optimisation de vitesse de chargement sur l’existant atteint toujours un plafond qui peut être facilement brisé en refondant le site. Cela est principalement dû au fait que l’existant ne respecte pas les fondamentaux en terme de développement et de structure. Re-coder votre thème / template prendrait beaucoup plus de temps que de refondre votre site.

• Cas numéro 3 : Avoir plus de pouvoir de liberté dans la personnalisation de votre boutique :

Votre thème ou template est très limité et vous ne disposez pas des éléments suffisants pour structurer correctement vos pages et le niveau d’information. Une refonte est donc compréhensible !

… Mais pas n’importe comment.

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Comment effectuer la refonte de son site e-commerce (Conseils d’experts)

Comme je vous le disais plus haut, nous avons des tonnes d’exemples de refontes (souvent très coûteuses) ayant apporté moins de résultats à l’entreprise qu’auparavant.

Croyez-moi, vous ne voulez pas vous retrouver dans cette situation.

• Si vous souhaitez optimiser votre vitesse de chargement, concentrez-vous seulement sur la variable : Temps de chargement
• Si vous souhaitez changer de CMS, concentrez-vous seulement sur la variable : Changement de CMS.

Ne changez pas votre site.

Répliquez la même expérience sur une base plus saine et optez par la suite pour une méthode prouvée d’optimisation des performances de votre boutique.

ℹ️ Un bon exemple récent : Nous avons discuté avec une entreprise qui a migré sa boutique de Wordpress à Shopify. Ils obtenaient des résultats vraiment SOLIDES avec l'ancien site Wordpress mais ils rencontraient trop de problèmes et d'obstacles avec ce CMS. Au lieu de créer une copie du site qui fonctionnait, ils ont trouvé un thème qui était « proche » et ont continué sur la nouvelle plateforme.

Dès la mise en ligne, ils ont expérimenté une chute de plus de la moitié de leurs conversions ainsi qu’une baisse soudaine du trafic. Croyez-moi, vous devez prêter attention à vos données avant de faire une refonte et être stratégique dans le déploiement.

En résumé, n’essayez pas de régler plusieurs problèmes en même temps. 9 fois sur 10 vous créerez de nouveaux problèmes et perdrez du temps et/ou de l’argent.

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Comment (vraiment) augmenter les performances de sa boutique en ligne

Vous devriez élaborer des hypothèses, découvrir ce qui stimule ces performances et ce qui les freine. Ne vous arrêtez pas à votre taux de conversion global, allez bien plus loin.

Pour ce faire, vous devez vous concentrer sur les informations obtenues lors d’un audit complet (Analytique, heatmap, heuristique, utilisateur…) pour découvrir quels sont les éléments les plus importants et baser vos prochains changements sur ces conclusions.

Vos prochains changements seront testés directement sur votre trafic en redirigeant 50% d’entre eux simultanément sur la version avec et sans changement.

Cela vous permettra de toujours avoir la possibilité de revenir en arrière et d’en apprendre (beaucoup) plus sur le trafic.

Les informations que vous obtiendrez lors de vos tests vous permettront de re-prioriser vos vos prochains changements ou d’avoir de nouvelles hypothèses de test.

Puis répétez 🙂

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Conclusion

Cet article a mit en lumière les raisons pour lesquelles une refonte complète d'une boutique en ligne n'est pas toujours la solution idéale. Particulièrement lorsqu’il s’agit d’améliorer les revenus générés grâce à cette dernière. Les refontes sont souvent basées sur des hypothèses sans preuves, changent trop de variables d'un seul coup et peuvent coûter très cher.

Au lieu de cela, une approche plus progressive et basée sur les données peut être plus efficace pour optimiser les performances d'une boutique en ligne, en testant chaque hypothèse pour en apprendre davantage sur le trafic et en évitant d'avoir un impact négatif sur les performances de la boutique. Il existe cependant des cas spécifiques où une refonte est nécessaire, tels que le changement de CMS ou l'amélioration de la vitesse de chargement. Le message clé est de ne pas chercher à résoudre plusieurs problèmes en même temps, mais de se concentrer sur les éléments les plus importants et de baser les changements sur de la données plutôt que des pensées.

Et si vous avez besoin d'aide pour élaborer vos hypothèses afin de prendre une décision éclairée sur la refonte de votre site, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

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