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Élhée est une marque de biberons conçue par une maman, Allison Piraud, qui voulait révolutionner l'industrie traditionnellement dominée par les hommes en mettant l'accent sur la dimension émotionnelle et sensorielle du biberon. Alliant sécurité, esthétique et ergonomie, Élhée se distingue par ses choix de matériaux sains et ses prototypes innovants, créés en collaboration avec des partenaires industriels et des experts.
Ce cas d'étude présente la manière dont The Deployer a optimisé le site d'Elhée, d'une refonte à l'identique pour optimiser la vitesse de chargement jusqu'à l'optimisation de la navigation en passant par les offres formulées.
Cette collaboration a duré au moins un an, basé sur un besoin simple : Améliorer la rentabilité du site e-commerce de la part du même investissement publicitaire. Il faut noter qu'Elhée est une marque qui réalise très peu de promotions ou d'offres hors coffrets et que c'est une chose à respecter. L'objectif est de conserver une proximité avec le consommateur final, respecter les valeurs de l'entreprise et re-travailler les différentes variables du tunnel de ventes autour de ces valeurs.
Nous formulons des hypothèses d'amélioration susceptibles d'avoir un impact significatif. Ces hypothèses sont générées suite à une analyse approfondie et un audit, et sont ensuite hiérarchisées pour déterminer celles qui méritent le plus notre attention et nos efforts.
Nous évaluons chaque hypothèse en fonction de son impact, facilité de mise en œuvre et alignement avec les objectifs stratégiques. Elles sont classées par ordre d'importance pour assurer que nous consacrons nos ressources sur les actions susceptibles de générer la plus grande valeur pour l'utilisateur final et la boutique.
Chaque composant créé est le fruit d'un processus de réflexion approfondie et est testé pour son efficacité avant d'être intégré sur Shopify. L'accent est mis sur la création de designs intuitifs qui améliorent l'expérience utilisateur et contribuent positivement aux objectifs de conversion tout en s'intégrant proprement à la DA.
L'intégration est la phase où nous donnons vie à nos idées. Le composant, déjà bien pensé et conçu, est développé et déployé sur la plateforme. À cette étape, nous veillons à ce que l'intégration soit fluide et cohérente et surtout, à ne pas écraser la version actuelle pour toujours être en mesure de revenir en arrière.
Pour valider l'efficacité des composants, nous les soumettons à des A/B tests, où différentes versions sont présentées aux utilisateurs de manière contrôlée. Cela nous permet de recueillir des données précises sur leur performance et d'opter pour la version qui maximise les conversions, le panier moyen ou autre objectif choisi.
Une fois les tests terminés, nous procédons à une analyse détaillée des données récoltées. Cette étape nous permet d'évaluer l'impact de nos actions, affiner notre compréhension des utilisateurs et ajuster notre stratégie en conséquence pour optimiser continuellement les performances de la boutique en ligne.
Voici quelques-unes des hypothèses tirées de notre audit à l'entrée de notre collaboration afin d'optimiser cette boutique et chacune des étapes du tunnel de vente.
Naturellement, ces hypothèses seront divisées en tâches, intégrées et/ou A/B testées en continu.
Avant :
Après :
Lors de notre premier audit, nous nous sommes aperçus que le site n'était pas construit sur une base saine et viable sur le long terme.
La plupart des pages étaient construites grâce à un builder de page sur un thème Shopify ne respectant pas les dernières bonnes pratiques de développement Web.
Afin de faciliter la collaboration et être plus efficace lors de chaque développements futurs, nous avons décidé de refondre le site web sur une base de thème Shopifyen accord avec les bonnes pratiques du jour.
Pour re-situer le contexte, nous sommes une agence CRO. Destinée à optimiser les performances d'une boutique en ligne avec méthode.
Or, les refontes de font pas partie de cette méthode. Afin de mener un programme d'optimisation efficace, nous devons récolter de la donnée pour chaque changements afin de s'assurer qu'il apporte un revenu supplémentaire à l'entreprise.
Ce qui fait partie de cette méthode, c'est de traiter une variable à la fois et dans le cadre de cette refonte c'est : La vitesse de chargement (qui plus est... La simplicité d'administration de la boutique à l'avenir).
Nous avons donc refondu cette boutique à l'identique, sans changer aucune variable du tunnel de ventes et en maintenant le même niveau d'information. Variables que nous remettront en question dans la suite de la collaboration.
Une fois le nouveau thème en ligne sur une base saine, nous avons commencé à expérimenter, 1 à 1, les différentes actions liées à nos hypothèses créées en audit.
Chaque hypothèse d'optimisation sera traduite par un A/B test lancé sur la boutique afin de récolter les informations nécessaires pour prendre la décision de publier la modification sur 100% du trafic. Tout en apprenant des informations indispensable sur la manière dont les utilisateurs réagissent à de tels changements.
Afin d'illustrer les résultats que nous sommes capable d'apporter grâce à notre méthode sans révéler la stratégie sur-mesure appliquée à Elhée, isolons un A/B test ainsi que les conclusions liées.
C'est le résultat que nous avons obtenus grâce à un test lié à notre hypothèse d'optimisation de la navigation.
Pour rappeler le contexte, la boutique vend principalement des biberons déclinés en plusieurs formats et plusieurs coloris. Derrière, la boutique à déclinée une collection par formats composés de produits similaires dans des couleurs différentes.
Donc, avant ce test, chaque utilisateur devait passer par la collection liée au format puis choisir sa couleur avant d'arriver sur la fiche produit avec la couleur pré-sélectionnée.
Afin de simplifier ce parcours, nous avons décidé de renvoyer l'utilisateur directement sur la fiche produit après avoir choisi sa taille.
Naturellement, sur la fiche produit, toutes les couleurs sont sélectionables et l'utilisateur dispose de beaucoup plus d'information pour prendre sa décision d'achat.
Résultat : 14% de conversion et 2% de panier moyen supplémentaire.
La leçon à retenir est de conserver au maximum un parcours d'achat simple, intuitif et d'ajouter des étapes dans son tunnel de ventes seulement si c'est indispensable.
Ceci est l'exemple isolé d'un seul et unique test, d'autres expérimentations ont été menées pour améliorer la navigation et les performances du site au global.
"Une agence CRO pépite dont on garderait bien le secret - Expertise, hyper-réactivité et écoute sont quelques-unes seulement des qualités que possède THE DEPLOYER. Thomas, Maxime et toute l'équipe sont devenus des partenaires stratégiques dans la croissance de Elhée."
